战争“流行病”同行系列研究#2-5恢复工作前后企业家和员工心理韧性建设研究结果分析【主题5加速反弹】

原标题:关于“流行病”的同行系列研究#2-5:企业家和员工重返工作岗位前后心理弹性建设研究成果分析[主题5:加速反弹]

编者按

疫情给中国经济按下了“暂停键”。随着恢复工作和生产的“重启”，每个企业都面临着恢复挑战。一方面，要齐心协力，挽回因工期造成的损失；另一方面，不能放松对疫情的预防和控制，否则以前的努力将会功亏一篑。与此同时，流行病带来的集体恐慌、社会孤立和工作方式的改变一直影响着企业家和员工的心理状态，而每个人的心理复原力对企业活力的恢复和整个中国经济的强劲反弹至关重要。

在第一阶段的研究之后，长江商学院领导力与激励研究中心战“疫”同行系列调研第二期侧重于“建立企业家和雇员在重返工作之前和之后的心理复原力”，以深入了解不同行业、类型和规模的企业中经理和雇员的当前心理状况和复原力水平，并帮助增强个人和组织的复原力。

网上问卷主要发放给长江商学院的高级管理教育人员和长江商学院的DBA、EMBA和FMBA企业家、前校友及其雇员，并且是匿名的。其中，企业工程课程包括“长江首席执行官”、“总裁高级管理课程”、“长江接力”、“资本X业务”、“文创”、“大健康”和企业内部培训课程。同时，问卷链接通过长江商学院公共编号和自媒体矩阵向公众开放。

从2020年2月26日中午到2020年2月29日下午1: 37(谐音:疫情分散)，3天共收集到有效问卷5,835份，共计507,732条数据。份。

经过一个月的数据分析，截至今天(3月31日)，我们已经陆续推出了一系列专题分析文章:

* 3月4日发布，点击上面的超链接了解详情。

*发布于3月8日妇女节，点击超链接了解详情。

* 3月16日发布，点击上面的超链接了解详情。

* 3月23日发布，点击上面的超链接了解详情。

【主题五：加速反弹】

——业务恢复和心理重建前景

*于3月31日发布，详情请继续阅读下文。

【主题五：加速反弹】

01

整体判断

高弹性和低弹性人群的分布和相关因素有很大不同。我们对调查的重要指标进行了索引，旨在生成一个“反弹指数”，并从性别、级别和行业角度进行了定量分析和表述。关于“疫情结束后最大的愿望”和“最大的收获和增长”，我们对9000多项有效应对措施进行了多维度对比分析，期望分析结果有助于个人和组织建立有针对性的心理弹性，加快反弹进程。

1.高弹性的男性比例高于女性；心理弹性低的女性比例高于男性。高复原力人群占比呈现出随着年龄、职级、任职时间增长而增加的趋势。

2.从企业规模来看，100人以下、年营收1000万以下的小型企业高复原力人群占比最低，低复原力人群占比最高。

3.从行业角度来看，高弹性人群比例最高的三个行业是:能源|矿产|环境保护(24.68%)、房地产(21.71%)和服务业(21.66%)。

4.从裁员薪酬预期来看，高复原力人群占比最高的是预期自身不会被裁员、工资增加的群体，但同时，在预期裁员可能性超过80%，薪酬下降超过50%的受访者中，仍有很高比例的人具有较高的弹性。

5.随着运动和与家人/朋友交流时间的增加，具有高弹性的人的比例在上升。

6.全样本反弹指数(关于影响精神状态的积极和消极指标之间的差异，请参见下文)

7.从性别×等级的角度来看，男女最高领导(54.94，54.29)在反弹指数中得分最高。女性基层管理人员和雇员的得分最低(46.60，46.87)。得分为49.95。高复原力人群反弹指数（65.41）显著高于低复原力人群（21.65）。

8.从行业角度看，反弹指数得分最高的三个行业是:农业、林业、畜牧业、渔业(53.36)、房地产(51.61)以及生产、加工和制造业(51.26)；反弹指数得分最低的三个行业是:商业服务(47.28)、运输|运输|物流|仓储(46.78)和教育|培训(45.60)。

9.关于“疫情结束后的最大愿望”

10.关于“流行病的最大收获和增长”，在4446个有效的应对措施中，比例最大的两类是珍惜生命和健康(962个，占21.62%)和陪伴家庭(643个，占14.45%)

反弹指数的得分呈现出随职级上升而增加的趋势，女性受访者的得分均略低于同职级男性。

02

心理弹性量表的得分在0到40之间，从低到高分为四个区间:0-19(低弹性)、20-29(一般弹性)、30-36(高弹性)和37-40(极高弹性)。在弹性分析中，为了更直观地比较高弹性组和低弹性组之间的差异，我们选择了心理弹性得分为0-19的受访者(305，以下简称低弹性组)和心理弹性得分为37-40的受访者(1087，以下简称高弹性组)。

1.性别:总体而言，男性心理弹性得分高于女性。高低复原力群体分布及差异

2.年龄:19-29岁年龄组低弹性比例最高，为6.80%；50-59岁的高弹性人群比例最高，为22.94%。总计，在所有男性受访者当中，低复原力人群占比为4.09%，低于女性的6.56%；同时男性的高复原力人群占比为21.18%，高于女性的15.63%。

3.工作时间:在企业工作不到一年的受访者中，低弹性组占总数的7.67%。在工作10年以上的受访者中，具有高弹性的比例最高，占21.42%。高复原力人群占比呈现出随着年龄增长而增加的趋势。

4.按等级排列:在高层领导中，高弹性组占22.90%，低弹性组占7.94%。随着任职时间的增长，高复原力人群占比呈增加趋势。

5.按企业规模:从企业数量来看，10，000人以上(27.65%)的企业中，高弹性群体的比例最高，而100人以下(6.87%)的企业中，低弹性群体的比例最高。

从企业收入来看，高弹性群体的比例最高的是年收入超过10亿的企业。不了解企业收入的受访者(8.80%)在低弹性群体中所占比例最高，其次是企业年收入低于1000万英镑的受访者(8.30%)。合计，随着职级的提高，高复原力人群占比呈增加趋势。

6.部门情况:100人以下、年营收1000万以下的小型企业高复原力人群占比最低，低复原力人群占比最高。；低复原力人口比例最高的三个行业是运输、运输、物流、仓储(10.42%)、服务业(7.86%)以及教育和培训(7.01%)。由此可见，服务业员工的心理弹性呈现出两极分化的分布。

*注:商业服务、能源、矿产、环境保护、农业、林业、畜牧业、渔业、交通、运输、物流和仓储行业的高弹性群体和低弹性群体的样本数量较少，这可能会导致偏差。

7.冗余可能性和薪酬预期:从冗余可能性高复原力人群占比最高的三个行业是：能源|矿产|环保（24.68%）、房地产（21.71%）、服务业（21.66%）的角度来看，随选项中冗余可能性的增加，高弹性人群的比例呈下降趋势。值得注意的是，在判断自己有80%以上可能被解雇的受访者中，高弹性人群的比例也较高(20.45%)，而在该选项组中低弹性人群的比例也最高(15.91%)，这表明在裁员相对确定的情况下，心理弹性的分布呈现两极分化趋势，部分受访者的弹性水平并未受到裁员的很大影响。然而，由于高弹性人群和低弹性人群的样本量较小，预计他们的裁员将超过50%，这部分结果有可能出现偏差。

从薪酬预期来看，高复原力人群占比最高的是认为自己不会被裁员的受访者（20.71%），低弹性组的比例最高的是受访者(8.68%)，他们预计自己的收入会下降50%以上，而高弹性组在该选项组中的比例也较高(18.72%)，高复原力人群占比最高的是认为自己全年工资奖金会增加的受访者（32.35%）

*注意:没有必要回答这个问题，因此人数已经改变。

8.心理状态比较:从抑郁的角度来看，高弹性组的平均得分为1.63，低弹性组的平均得分为7.11(整个样本的抑郁程度平均得分为3.74，得分范围为0-27)；从焦虑的角度来看，高弹性组的平均得分为1.32，低弹性组的平均得分为5.82(总体焦虑的平均得分为2.85，得分范围为0-21)。抑郁和焦虑的分数越低，可能性越小

9.忠诚度:从平均忠诚度得分来看，高弹性组(27.68)显著高于低弹性组(20.63)。

从跳槽的可能性来看，只有高弹性和低弹性的人的比例进行了比较。结果显示，在永远不会换工作的表明在减薪预期比较明确的时候，部分受访者仍保持了较高复原力水平。选项中，近90%(87.88%)的人有很高的弹性。在肯定会改变工作的选项中，低弹性组的比例最高(58.70%)

*注意:没有必要回答这个问题，因此人数已经改变。

10.压力管理:从压力的角度来看，高弹性组在压力非常低的受访者中所占比例最高(37.14%)，而低弹性组在压力非常高的受访者中所占比例最高(12.19%)。在承受巨大压力的受访者中，19.38%的人仍有很强的适应力，这表明这些受访者对压力的抵抗力更强。

从锻炼持续时间的角度来看，高弹性组占最高比例(29.82%)，低弹性组占最高比例(10.32%)，根本不锻炼。随着跳槽可能性的下降，高复原力人群占比呈上升趋势，低复原力人群占比呈现下降趋势。

从与家人/朋友沟通的时间长短来看，在根本不与家人/朋友沟通的受访者中，低弹性组占40.30%。随着运动时长的增加，高复原力人群占比呈增加趋势。，在沟通时间超过2小时的受访者中，高弹性人群比例最高，占24.16%。

随着交流时间的增加，高复原力人群占比呈上升趋势我们总结了心理状态的积极指数(缩写为P-阳性，指数分值越高，对心理状态的积极作用越强)和消极指数(缩写为N-阴性，指数分值越高，对心理状态的消极作用越强)。积极的指标包括韧性、忠诚度和满意度。负面指标包括抑郁、焦虑和压力。可以看出，P指数高弹性组的得分为71.06，远高于低弹性组的得分(37.85)。同时，低弹性组的氮指数(16.2)远高于高弹性组(5.65)。我们用市盈率的差异来代表反弹指数，反弹指数：

*满意度是防疫措施、员工关怀、同事沟通和自我工作状态四个指标的平均值。分数范围是1-5。分数越高，满意度越高。

* *根据以前的研究，适度的压力对精神状态最为有益。然而，考虑到流行病的特殊时期，我们在这里将压力归类为负面指标。

高复原力人群反弹指数（65.41）远高于低复原力人群（21.65）。全样本的反弹指数得分为49.95。

03

等级和性别是本次调查和分析的重要维度。我们按照等级×性别对整个样本进行分组，并对回弹指数进行统计计算，如下表所示。10组，职级×性别重要指标回顾

回顾调查结果中的性别差异分析，结果显示:反弹指数得分最高的是男性和女性一把手（54.94，54.29）；得分最低为女性基层管理者和员工（46.60，46.87）。

*注:[议题2:性别差异]

女性一把手的心理复原力高于同职级男性，但同时女性一把手的抑郁度、焦虑度和压力度均高于男性一把手，反映了她们在复工期面临更大的挑战。

*忠诚的领导者不需要回答。该表默认为男女领导的最高得分30分。

同时，反弹指数的得分呈现随职级上升而增加的趋势，各职级女性受访者的得分均略低于同职级男性。

04

行业重要指标回顾

从行业角度，反弹指数得分最高的三个行业是：农|林|牧|渔（53.36），房地产（51.61），生产|加工|制造（51.26）；反弹指数得分最低的三个行业是：教育|培训（45.60），交通|运输|物流|仓储（46.78），商业服务（47.28）。

05

1.疫情结束后最大的愿望

我们问所有受访者，“在疫情结束后，你最想做的事情是什么？”，共收到4662份有效答案。经过总结和整理，它们被分为22类。疫情——复原力的重要一课其他主要答案分为:与亲友聚会和美食(各458份，占9.82%)、拜访父母(302份，占6.48%)和锻炼健康(297份，占6.37%)。

根据词频统计，频率最高的三个词是工作(562)、旅行(498)和家庭(279)。

从性别角度来看，在前6个愿望类别中，在会见亲友和锻炼这两个类别中，男性受访者的比例高于女性，而在其他四个类别中，女性的比例高于男性。

从级别的角度来看，我们比较了高层领导和员工。在前6个愿望类别其中占比最大的两类为户外活动或旅游（1178条，占比25.27%）和投入工作（960条，20.59%）。中，以及在旅游、食品和探亲访友三个类别中，员工的回答比例也高于高层领导。

从高弹性组和低弹性组的比较来看，高弹性组与亲属见面的比例较高

2.流行病期间最大的收获和增长

我们向受访者询问了“疫情期间最大的收获和增长”，共收到4，449个有效答案，分为19类。员工在投入工作类别的答案占比明显高于一把手（24.67%，17.06%），保持良好的心态(421人，占9.46%)，独立思考(339人，占7.62%)，获得新知识(252人，占5.66%)。

从性别角度来看，在珍惜生命、照顾陪伴家庭成员和学习这三个类比中，女性比男性多。在保持良好的精神状态、学会独处和获得新的认知方面，男性的比例高于女性。

从领导者与员工的比较来看，员工在珍惜生命和健康类别中的比例显著高于领导者(19.03%，10.81%)，领导者在学会独处类别中的比例显著高于员工(13.36%，3.36%)。其他选择之间没有什么区别。

从高弹性人群和低弹性人群的角度比较，其中占比最大的类别为珍爱生命健康（962条，21.62%），其次为陪伴家庭（643条，占比14.45%），学习新的技能（490条，11.01%）

低复原力人群在珍惜生命健康类别中占比大幅高于高复原力人群（37.56%，17.15%），高复原力人群在学习、学会独处和保持乐观心态类别上占比高于低复原力人群。

06

从高复原力人群的分布和差异的角度，我们重新审视了影响复原力的相关因素。影响高韧性和低韧性人群分布的因素包括:性别、年龄、级别、企业规模、行业、薪酬期望、心理状态、压力管理等。通过上述分析结果的展示，个人和企业可以从中学习，并有针对性地进行复原力增强。例如，研究表明，随着锻炼时间的延长和与家人/朋友的交流，具有高弹性的人的比例会增加。在“疫情期间最大的收获和增长”的有效答案中，在学习、学会独处和保持乐观心态方面，高复原力组比低复原力组占的比例更大。无论是个人时间管理，还是企业对员工的关心和培训，以上几个方面都是可以强调的。

我们回顾和索引了个人心理状态的重要指标，并生成了一个“反弹指数”，从性别、级别和行业的角度对其进行了定量分析和呈现。从性别×等级的角度来看，反弹指数的得分随着等级的上升而呈上升趋势。女性受访者的得分略低于同级男性。从行业角度来看，反弹指数得分反映了疫情对员工心理状态的影响，并在一定程度上预测了心理重建的前景。无论分数高低，企业都应该关心员工的心理状态，重视团队心理韧性的建设，为绩效反弹打下坚实的基础。

关于“爆发后最大的愿望”和“最大的收获和增长”，我们分别对4，662和4，449个有效应对措施进行了多维比较分析。结果显示，此次爆发导致的社会疏离感使得许多受访者注重与他人的沟通和人际关系的构建。在应对流行病期间最大的愿望和收获时，经常出现的主题是:聚会、家庭成员和交流。因此，重返工作岗位后，企业对员工的关注应从促进沟通入手，增加团队沟通的频率和深度，企业文化活动也可以围绕家庭和关爱主题开展。

到目前为止，“疫情”同事关于第二阶段调查的五篇专题分析文章已经全部完成。[主题1:恢复工作跟踪]显示恢复工作前后企业和个人的状态；[主题2:性别差异]揭示男女管理者和员工之间的异同；[专题3:复原力建设]探索影响复原力的多变量相关性；[话题4:压力管理]分析压力的来源、压力管理和忠诚度。[专题5:加速反弹]通过对高、低弹性群体和指数化的介绍，预计商业复苏和心理重建的前景。

第二阶段研究的主题是“建立企业家和员工在重返工作岗位之前和之后的心理弹性”。我们相信，在疫情前所未有的挑战下，员工的心理重建和团队的重新凝聚

总结2。重返工作的选择和个人的工作状态对心理状态有很大的影响。应尽可能控制减薪和裁员的比例，同时给员工一个稳定的期望。调查发现，除了疫情，具体工作和家庭挑战，中小型企业应发挥灵活、扁平化的组织优势，一把手和高管需更多和员工坦诚沟通，主动表达关爱、巩固信心，为反弹蓄力。

3.企业应重视和关心女性员工、青年员工、新员工和基层员工的心理状态。调查显示，这些员工的弹性水平低于其他群体，而抑郁、焦虑和压力水平非常高。例如，企业可以授权和信任年长的员工和高级管理人员(尤其是女性高级管理人员)，以支持其他企业的低弹性群体。

4.在疫情流行期间，企业的高层领导和高级管理人员面临着更大的领导考验，他们也应该发挥至关重要的作用。在大多数受访者看来，“高层领导和高级经理亲自带头鼓舞士气”比在线和离线课程更有效。企业战略方向不明确是造成很多受访者目前压力大的重要原因之一。企业应及时向员工明确未来业绩目标和战略调整方向，上下同频，给予员工更清晰的预期以帮助他们提升可控感。，这对增强整个组织的应变能力至关重要。因此，企业应更加重视、挖掘和激发女性领导的优势，促进性别领导优势的互补整合。

激活高复原力群体对团队的带动作用对于提升企业整体复原力尤为重要。5。疫情进入全球大流行后，压力源多种多样，不会消失，因此压力管理需要快速、及时地进行。调查显示，网上办公的强度、效率和沟通效果、对防疫和员工关怀的满意度对员工心理状态有很大影响，女性一把手和高管在面对更大强度压力的前提下，显示出比同职级男性更高的心理复原力水平

6.企业应在工作量和工作强度上平衡充实感和可控性，兼顾员工照顾家庭的需要。调查结果显示，运动和与家人/朋友的交流是减轻压力的非常有效的方法。选择做公益事业作为减轻压力的有效方式的受访者压力最小。个人和企业应适当开展公益活动，以获得更积极乐观的态度。企业积极鼓励/组织员工锻炼和健身，加强与家人/朋友的沟通，保持积极健康的生活方式。

7.疫情给了我们最重要的反思和学习的机会。每个人都在重新审视生活因素的重要性和优先性。健康、情感交流和认知改善已经成为个人和组织成长的重要话题。调查发现，对个人职业发展的担忧是受访者压力的来源之一，培养并维持积极的社会关系是社会复原力的重要指标，因此组织应帮助员工提升承受应激事件和社会隔离并从中恢复的能力。

在过去的一个月里，这场流行病的战场已经从中国蔓延到了全世界。我们不断经历一系列“百年一遇”的事件:美国股市在10天内被吹了四次，2020年东京奥运会被推迟.

当问卷的第二阶段完成时(2月29日)，没有人能预测。面对更大的不确定性和危机，中国经济、中国企业和我们每一个人能坚持到底吗？

目前，“流行病”在国内战争中已取得阶段性胜利，显示出团结协作的组织优势，以及主要制造国的产业和供应链系统优势。中国正在与世界分享抗击艾滋病的经验，共同克服困难。在疫情的压力下，许多企业正在积极进行战略调整，推进技术创新和商业模式创新，推广新的服务和产品。

从调查中，我们可以看到，5835名企业家和员工表现出较高的心理弹性、忠诚度、抗压能力以及对持续学习和自我完善的发展需求。危难之时的凝聚效应也是组织复原力打造的难得机会，企业应通过对员工的关心，激发员工之间的互相关爱。